Échanges et retours

Tous les retours doivent être accompagnés d'un « formulaire de retour » complété



Nous espérons vraiment que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, cependant si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, ceux-ci peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

• Délai de réflexion de 21 jours •
• Article(s) reçu(s) endommagé(s) ou défectueux •
• Échanges d'articles •
    * Important : tous les articles doit être soigneusement emballé et retourné inutilisé et dans un état revendable avec l'emballage et les étiquettes d'origine toujours intacts. Cela inclut également tous les articles cadeaux promotionnels inclus dans l'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur mesure et de meubles importés.

    Un remboursement du prix des marchandises sera effectué dès réception et inspection des articles. Cela exclut les droits d'importation/taxes ou les frais d'expédition qui peuvent avoir été appliqués lors de votre commande.

    DÉLAI DE RÉFLEXION DE 21 JOURS :

    Pendant cette période, vous pouvez simplement décider d'annuler et de retourner votre commande (en totalité ou en partie) pour obtenir un remboursement. Le délai de réflexion dure 21 jours à compter de la réception du ou des articles et tout article non retourné dans les 60 jours ne peut être retourné dans le cadre du délai de réflexion.

    *Pendant COVID-19, nous avons prolongé le délai de retour, alors ne vous inquiétez pas si vous avez besoin de temps supplémentaire, envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous accueillir.

    * Important : Veuillez noter que pendant la période de rétractation, les articles doivent être soigneusement emballés et retournés inutilisés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes toujours intactes. Une fois les articles retournés et entièrement inspectés, un remboursement peut être autorisé à condition que les articles soient aptes à la revente.

    REMARQUE : Un remboursement du prix des marchandises (moins les frais d'expédition) sera effectué dans les 14 jours suivant le retour des articles. Malheureusement, les retours ne peuvent pas être acceptés sur les meubles sur mesure, personnalisés, importés ou les articles fabriqués sur mesure.


     MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES :

    Nous prenons grand soin de garantir que vos articles sont emballés avec soin pour arriver en parfait état d'origine, cependant dans le cas peu probable où vos articles arriveraient endommagés ou avec un défaut, veuillez nous contacter immédiatement.

    * Important: Veuillez noter que cela n'inclut pas les dommages ou les défauts causés par une mauvaise utilisation des articles ou par le non-respect des instructions de lavage et d'entretien correctes.

    Si vous avez reçu vos articles endommagés ou défectueux, nous nous efforcerons de les remplacer. Si cela n'est pas possible ou si les articles ne sont plus disponibles, un remboursement complet vous sera proposé.


    ÉCHANGES D'ARTICLES     :

    Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs pour les articles achetés en ligne, cependant si vous souhaitez échanger un article contre une variante, une taille ou une couleur différente, etc., nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour ces articles et l'article non désiré peut être retourné dans le délai de réflexion de 21 jours pour un remboursement.


    Remarque : Nous vous recommandons vivement de retourner tout article via un service postal recommandé et suivi, car Josh & Jenna Kids ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Le client assume l'entière responsabilité du retour des articles, y compris les frais d'expédition engagés.

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